Retourprocedure

Wil je een product terugsturen of is er een product beschadigd? Volg onderstaande stappen om je retour of melding snel en correct te verwerken.

Stappenplan retourneren

1. Controleer of het artikel compleet (incl. originele verpakking), ongebruikt en onbeschadigd is. Geneesmiddelen en diergeneesmiddelen mogen niet retour.

Hygiëneproducten en producten die biociden bevatten mogen alleen retour wanneer de verzegeling intact is. Hygiëneartikelen met een verbroken verzegeling worden niet teruggenomen.

Producten die biociden bevatten met een verbroken verzegeling worden – net als (dier)geneesmiddelen – volgens de richtlijnen van de gezondheidsinspectie vernietigd en niet vergoed.

Is het product defect of beschadigd geleverd? Dan volg je ook onderstaande stappen. 

2. Vul je ordernummer, postcode en huisnummer in op de servicepagina.

3. Selecteer de producten die teruggestuurd worden en klik op aanmelden.

4. Voor Nederland: Je ontvangt een barcode die je bij het PostNL punt kunt laten scannen via je telefoon. Via je e-mail ontvang je ook een retourlabel die jezelf uit kunt printen mocht je dat prettiger vinden.
    Voor België: Print zelf je retourlabel uit en lever het pakket in bij een PostNL punt in de buurt.

5. Stuur de artikelen binnen 30 dagen kosteloos retour.

6. Bewaar de bevestiging van inleveren van het postkantoor goed.

7. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt dat deze zijn opgestuurd.

8. Retourneer je bestelling op een duurzame manier

• Probeer het product goed te verpakken, zodat het niet beschadigt tijdens transport.
• Gebruik de originele verpakking waarin je het product kreeg. Als je je product verpakkingsvrij hebt ontvangen, gebruik dan een doos die je nog hebt liggen.
• Voeg alle producten die je wilt retourneren in één doos als dat past.
• Gebruik geen ducttape, maar kraft/papieren tape. Ducttape kan namelijk niet gerecycled worden en kraft tape kan gewoon mee met het oud papier.

Bij Petgamma sturen we, in het kader van duurzaamheid, op het verlagen van het aantal retouren. Geretourneerde producten krijgen zover mogelijk een nieuwe bestemming. In sommige gevallen kunnen ze opnieuw verkocht worden. Kan dit niet, dan doneren we deze aan een goed doel. 

Nee, maar het is wel de snelste manier om je retour te kunnen afhandelen. Je kunt de zending ook zelf kosteloos via PostNL naar ons antwoordnummer sturen:

Petgamma
Antwoordnummer 77106
7710VB Nieuwleusen

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Helaas kunnen wij producten niet omruilen. Het artikel wordt gecrediteerd mits dit ongebruikt en ongeopend retour is gekomen.

Wanneer wij je retour verwerkt hebben, en je hebt hier bericht van gekregen, zal het door jou betaalde bedrag binnen 2 werkdagen terug op je rekening staan.