Retourneren & schade
Bestellen & bezorging
Productinformatie & prijzen
Terugroepacties
Duurzaamheid
Voorwaarden & privacy
Over ons
Bezorging
We bezorgen je pakket met de vervoerders PostNL en DHL.
Met uitzondering van de huisdierproducten en het assortiment wat we niet op voorraad hebben liggen kun je op werkdagen en zondagen voor 23.59 (in België tot 22.59) bestellen en dan heb je je pakketje de volgende dag al in huis.
Bij drukte kan het voorkomen dat we de levertijd met een dag verlengen, dit communiceren we dan ook op de website.
Duurzamere bezorging
Jouw bestelling wordt bezorgd in het door jou gekozen tijdvak. Wanneer je toch niet thuis bent op het moment dat de bezorger bij je aan de deur staat, ontvang je hier een melding van.
De bezorgdienst zal je laten weten waar je bestelling is en zal hierbij kiezen uit een van de onderstaande mogelijkheden:
- Het pakket is bij de buren afgeleverd
- Het pakket wordt naar een PostNL punt gebracht
Daarnaast is het in veel gevallen mogelijk om zelf een andere bezorgoptie te kiezen wanneer het bezorgmoment jou niet uitkomt. Of laat je pakket direct naar een PostNL punt brengen en zorg daarmee dat je pakket gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot heeft in laatste kilometers van je bezorging als je je pakket met de fiets of lopend ophaalt.
Rijd je zelf geen extra kilometers met de auto om het pakket op te halen? Dan zorg je voor gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot in de last mile-bezorging. - Kom je de bestelling lopend of met de fiets ophalen? Dan zorg je voor gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot in de last mile-bezorging.
Heb je een vraag over de bezorging van je bestelling? Ontdek hier alles over de bezorgmogelijkheden van Petgamma.com
Duurzame bezorging
Je hebt net jouw dagelijkse diervoer of andere items besteld en je hoopt dat het zo snel mogelijk bij je thuis wordt bezorgd. Hoe komt jouw pakketje eigenlijk bij jou thuis? Dat gaat op verschillende manieren. Wij zijn ons bewust van de impact die wij maken op mensen maar ook op de wereld. Daarom kiezen wij onze partners met zorg uit en weten wij zeker dat zij deze missie ook met ons delen. Jouw pakketje wordt dan ook zo groen en bewust mogelijk naar jou thuis gebracht.
DHL
We werken met DHL als vervoerder. Ook zij helpen ons om de wereld een stukje beter te maken.
Wat houd deze duurzame manier dan in? Dat leggen we je graag uit! De voertuigen die DHL gebruikt, zijn fietsen, elektrische auto’s, bussen op groene brandstoffen en natuurlijk de benenwagen. Zij zorgen dus voor minimale uitstoot.
Bezorging vanaf 15 euro
We hanteren een minimaal bestelbedrag van 15 euro (exclusief de verzendkosten) op de website. Dit betekent dat je enkel winkelmandjes gevuld vanaf 15 euro aan producten af kunt rekenen.
Waarom doet wij dit?
Door de stijgende verzend- en logistieke kosten zijn we genoodzaakt hier een verandering in door te voeren. Om boven de 49 euro gratis te kunnen blijven verzenden, hebben we de keuze gemaakt geen bestellingen met lage waarde meer te verzenden. Daarnaast gebruiken we voor kleine pakketjes naar verhouding veel karton en gelijke vervoerskosten als voor iets grotere bestellingen. Dit heeft een grote impact op de duurzaamheid van ons verzendproces en past niet bij onze visie om zo duurzaam mogelijk te verzenden.
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Nederland: De bezorger van PostNL of DHL biedt het pakket 1 keer aan op het door jou aangegeven adres. Ben je niet thuis? Dan laat de bezorger een kaartje met een QR-code achter of verstuurt het een e-mail met daarop de informatie over het pakket. Op het kaartje wat de bezorger achter laat of de e-mail staat het adres waar je het pakket kunt ophalen. Je hebt 7 dagen de tijd om jouw pakket op te halen bij het aangegeven afhaalpunt. Na deze 7 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar Petgamma.
Buitenland: De bezorger van PostNL of DHL biedt het pakket 1 keer aan op het door jou aangegeven adres. Ben je niet thuis? Dan wordt je pakket naar een afhaalpunt gebracht. Op het briefje wat de bezorger achter laat staat het adres waar je het pakket kunt ophalen. Je hebt 7 dagen de tijd om jouw pakket op te halen bij het aangegeven afhaalpunt. Na deze 7 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar Petgamma.
Kan ik zelf een tijd kiezen voor bezorging?
Je kunt bij het afronden van je bestelling kiezen voor een bezorgdatum en een tijdvak. Deze tijden worden doorgegeven aan PostNL, DHL en Trunkrs (alleen in Nederland). Onze bezorgpartners bezorgen 99% van de pakketten binnen het aangegeven tijdsblok. Daarnaast kun je bij leveringen op maandag tot en met vrijdag kiezen voor avondbezorging. Je ontvangt je bestelling tussen 18:00 en 23:00 voor een meerprijs van 1,95. Deze optie is alleen beschikbaar in Nederland en kan je selecteren bij het kiezen van je bezorgmoment.
Kan ik mijn pakket ook ergens anders laten afleveren?
Omdat we recent over zijn gegaan op een andere vervoerder is deze optie tijdelijk niet beschikbaar. We werken aan een oplossing om dit zo snel mogelijk weer aan te kunnen bieden.
Kan ik het pakket ook ophalen in een fysieke winkel van jullie?
Helaas is dit niet mogelijk. Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel.
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Afhankelijk van de grootte en de waarde van jouw bestelling wordt de keuze gemaakt om te verzenden in een pakket of met brievenbuspost. Op basis van deze keuze wordt je bestelling afgeleverd door PostNL of DHL.
Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je hiervan een e-mail met de verzendbevestiging. Hierin staat ook altijd een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen.
Mijn pakket ligt op een afhaal locatie, kunnen jullie deze opnieuw bij mij bezorgen?
Helaas kunnen wij zodra een pakket naar een locatie wordt gebracht, dit niet meer aanpassen bij PostNL of DHL. Je kunt het pakket na levering bij de locatie binnen 7 dagen afhalen, anders zal deze aan ons geretourneerd worden.